Políticas de Trocas e Devoluções
Na Vision Shope, temos o compromisso de proporcionar aos nossos clientes uma experiência de compra segura e satisfatória. Nossas políticas de trocas e devoluções visa garantir sua total tranquilidade em relação aos produtos adquiridos em nossa loja, assegurando qualidade e transparência em cada transação.
Motivos Aceitos para Troca ou Devolução:
Estamos empenhados em fornecer produtos de alta qualidade. Caso você receba um item com defeito de fabricação, comprometemo-nos a realizar a troca ou a oferecer soluções adequadas para garantir sua satisfação.
Se por algum motivo o produto entregue diferir do que foi originalmente solicitado, estamos prontos para corrigir essa situação. Realizaremos a troca para garantir que você receba exatamente o que escolheu.
Procedimento para Troca ou Devolução:
Envie um e-mail para suporte@visionshope.com informando:
- Seu nome e CPF
- Nome do produto
- Número do pedido
- Motivo da troca ou devolução
- Vídeo que comprove o defeito, caso aplicável
Assim que recebermos o e-mail, encaminharemos sua solicitação ao nosso setor de qualidade para análise e autorização da troca.
Análise e Alternativas:
Sua reclamação será analisada em até 7 dias úteis. Após a análise, entraremos em contato via e-mail, e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
- Receber o reembolso do valor pago.
- Receber um novo produto idêntico ao encomendado.
- Receber um produto de valor semelhante.
- Receber um cupom com o valor do produto para compras futuras.
Prazos:
Produtos que chegaram e apresentaram qualquer defeito de fabricação devem ser reportados imediatamente, entrando em contato com o suporte. Essa pronta comunicação é essencial para que possamos tomar as medidas adequadas, garantindo sua satisfação por meio de soluções eficazes.
De acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor), a solicitação de cancelamento de compras virtuais deve ser feita pelo consumidor em até 7 dias úteis após o recebimento. Transcorrido esse período, não será possível efetuar o cancelamento da compra por arrependimento.
Procedimentos Financeiros:
Para o estorno em cartão de crédito, nosso departamento financeiro tem o prazo máximo de 7 dias úteis para processar a transação junto à operadora do cartão. O período final para que o saldo retorne ao seu cartão de crédito é de até 120 dias, conforme as políticas das operadoras, e depende do fechamento da sua fatura.
Em casos de reembolso, ele será efetuado em conta corrente no prazo máximo de 10 dias úteis após a análise de qualidade. Importante ressaltar que o reembolso só poderá ser realizado em uma conta com o mesmo CPF que foi utilizado em nosso site.
Condições para Troca e Devolução:
- Não aceitamos pedidos de troca e devolução fora do prazo e sem motivo plausível.
- Produtos devolvidos com ausência ou divergência dos itens, sem etiqueta ou nota fiscal, serão reenviados ao cliente.
- Trocas reprovadas após análise de qualidade também serão reenviadas ao cliente.
Despesas de Frete:
Não nos responsabilizamos pelas despesas de frete para devoluções seguidas de reembolso, chargebacks ou trocas por outros produtos. Essas despesas são de responsabilidade do cliente.
Para obter um atendimento mais eficiente, entre em contato com a nossa equipe de suporte (suporte@visionshope.com). Estamos aqui para ajudar a garantir sua satisfação em todas as etapas da sua jornada de compra na Vision Shope.